服务细则

服务职责

★  负责组织实施对公司售后产品提供维修、技术服务等;

★  负责收集各类质量问题等相关信息,组织协调解决重大及突发事件;

★  负责向公司质量部门提供收集到的各类质量信息;

★  负责大齿特约服务站的建立和三包索赔费用的结算;

★  负责组织建立大用户档案并跟踪回访用户;

★  负责组织对集团公司、服务站及经销商进行维修服务培训;

★  负责各区域主机厂、经销商配件计划的实施、销售;

★  负责各区域备件中心库的建立和管理;

 

服务承诺

实行24小时免费热线电话服务制度(8008062208、4006531999)。用户的来函、来电在8小时内得到及时处理和反馈。用户的来人调件及维修服务应在8小时内得到解决。用户的三包紧急调件在8小时内发出。

 

质量方针

抓管理、持之以恒;创名牌、顾客满意。

 

质量目标

◆ 重型汽车变速箱总成 10 万公里无故障,发动机齿轮 50 万公里不损坏。

◆ 顾客满意度:85

 

质量承诺

◆ 教育全体员工,人人了解质量方针、质量目标的内容实质。                                       

◆ 质量是企业的生命,用工作质量来保证产品质量。

◆ 做好售前、售中、售后服务,满足顾客要求。


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